员工抵制使用CRM怎么办？

CRM被广大管理者认为是销售管理软件，因此用其监督销售人员工作。其实企业与员工之间的关系本来就建立在劳务合同上，当CRM不是以助理的身份帮助销售人员工作，而是作为老总的“眼线”时，工作关系就更为紧张、复杂。这样的后果就是CRM录入的结果不真实、不全面，还需要耗费精力去纠正。

化解方法：在准备上CRM系统时，召集公司所有员工先开一个预热会。询问大家工作上的问题，并告知CRM的用途。主要突出对工作的简化以及帮助。并选择一个可以随时上门进行CRM培训的运营商，这样可以更专业地为企业进行CRM的知识培训，让员工有心理准备。这样对降低实施CRM阻力很有帮助。如果有可能的话，建立CRM使用的奖励与惩罚制度，给运用的比较好的员工一些奖励，会提升CRM使用量。

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