CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM软件可以为客户提供多种交流的渠道。

其实现在很多企业都会使用CRM软件实现企业销售与客户管理的，无论是大中小型企业，都要与客户打交道。企业只要有存在客户，都有必要使用CRM软件的，它是针对企业客户信息管理、销售跟踪及客户关系维系，甚至销售单据、产品的出入库、采购、账务往来、办公及人事等需求设计的，极悦登录还可以根据企业自身的特点定制专属于自己企业的CRM。

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