许多企业都希望通过引进极悦娱乐改善企业目前客户管理、服务的现状，提升企业形象增加销售机会。但是，相对于大企业而言，中小企业在信息化建设上没有那么多的资金投入、缺乏专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎，甚至一些高昂的投入更让许多中小企业望而却步。因此，CRM适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。 

一般而言，小规模企业到大企业的成长过程中要经历3个阶段：起步阶段、发展阶段、成熟阶段。处于不同成长时期的中小企业具有不同的特点，对CRM应用的需求也不尽形同，因此在CRM选型的时候就需要考虑CRM的灵活性、可扩展性等问题。接下来就来了解一下不同阶段的企业对CRM有哪些不同的需求，而不同阶段的选择会决定了选择不同厂商的定位，也就决定了在各个阶段的投入：

一、起步阶段

起步阶段是企业刚创业起步，此时企业规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差。同时客户数量少，这些很少的客户成为企业生存的基础。这个时期，中小企业要让有限的销售人员深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系。处于这个阶段的企业，可以选择低端级标准CRM型产品，投入少、成效快。

此阶段客户资源对企业来说虽然数少，但却是生死攸关，丢失一个重点客户可能会为企业带来灭顶之灾，此时引入极悦娱乐不仅能够帮助企业记录好每位客户的信息，而且有助于更好的管理销售团队，使团队养成良好的信息化习惯，同时更有助于客户资源的企业化。

二、发展阶段

经过初始成长期的积累沉淀，此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也建立起来，公司的经营也越趋复杂。伴随企业的成长，企业不仅要留住老客户，还要不断地挖掘新客户。在这一阶段，企业常会碰到各种难题：如，难以跟踪销售周期长的客户；容易丢失一些重要的客户和销售信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价。这个阶段，上线CRM是企业发展的必然趋势，通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能，帮助企业实现客户资源的重新整合，规范业务过程。

处于此阶段的企业，可以选择中端级、可定制的CRM型产品，也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段，不光要解决眼前的企业经营问题，还需要考虑未来几年可能要发生的问题，否则引入的极悦娱乐可能使用的年限就大受影响。因为投入一套CRM系统除了投入财务外，还需要消耗大量人力，刚刚养成的使用习惯可能由于极悦娱乐已经不适应企业新的经营环境而放弃，劳命伤财。

三、成熟阶段

成熟阶段的企业，都具备了一定的规模和实力，内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。这个阶段通过实施CRM、ERP、OA、HR等管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难，如办公效率底下，组织架构混乱、难以管理等多方面的问题，使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

处于此阶段的企业，应该选择中高端级、平台化的CRM型产品，同时对软件厂商的选择应该要非常慎重，因为软件厂商的产品与服务能力，直接决定了能不能服务好自己的企业，尤其是业务模式复杂的情况，能不能提出优化的方案与建议，以提升CRM应用的价值。

总之，处在不同发展时期的中小企业，对CRM的应用需求有不同侧重，随着企业的成长，对CRM的应用需求也逐步深入。因此，中小企业何时引入CRM，应根据自身的发展阶段来决定。